A Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde Pública do Rio Grande do Norte (Sesap) contabilizou 3.279 demandas atendidas ao longo do ano de 2025. Do total, 2.989 manifestações foram registradas por meio do sistema Ouvidor SUS, enquanto outras 290 chegaram à pasta através da plataforma Fala.BR.
Além das manifestações espontâneas, a Ouvidoria também recebeu 398 solicitações formais de acesso à informação, encaminhadas via Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC), reforçando o papel do setor na garantia da transparência e do controle social.
Para atender ao volume de demandas, a Sesap promoveu ações voltadas à ampliação e qualificação do serviço de ouvidoria. Entre elas, destacam-se capacitações on-line com temas como identificação e classificação de demandas, pesquisa de satisfação, elaboração de relatórios e abordagem humanizada a pessoas LGBTQIAPN+.
Durante o ano, também foi realizado o I Fórum Interinstitucional de Ouvidorias SUS do Rio Grande do Norte, em parceria com a Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Natal e com apoio da Ouvidoria-Geral do SUS. A iniciativa buscou fortalecer a integração entre as ouvidorias e aprimorar os fluxos de atendimento ao cidadão.
Outras ações incluíram a realização de ouvidorias itinerantes, visitas técnicas aos pontos de resposta da capital e da Grande Natal, além da aquisição de equipamentos, mobiliário e materiais gráficos para melhorar a estrutura de atendimento.
Como parte da política de descentralização do serviço, a Sesap implantou novos pontos de resposta da Ouvidoria no Hospital da Mulher, em Mossoró, no Laboratório Regional de Pau dos Ferros e na Secretaria Municipal de Saúde de São Gonçalo do Amarante, ampliando o acesso da população aos canais de escuta do Sistema Único de Saúde.
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