A Ouvidoria-Geral do Município de Mossoró realiza nesta quarta-feira (4) o “Encontro de Alinhamento dos Pontos Focais das Secretarias”. A capacitação terá início às 8h, no auditório da OGM/PGM/SEMIG, localizado na Avenida Rio Branco, em Mossoró, e seguirá durante toda a manhã.
O objetivo do encontro é alinhar práticas institucionais, apresentar o Procedimento Operacional Padrão (POP) da Ouvidoria e o Checklist Operacional das Secretarias Municipais. A iniciativa busca padronizar fluxos de trabalho, fortalecer a atuação integrada entre as pastas e qualificar o atendimento prestado ao cidadão.
De acordo com a ouvidora-geral Hubeônia Alencar, a proposta é consolidar um fluxo mais eficiente e transparente. Segundo ela, o alinhamento de procedimentos contribui para respostas mais rápidas e qualificadas à população, reforçando a responsabilidade compartilhada entre as secretarias.
A programação inclui acolhida e abertura institucional, além de apresentações sobre integração da Ouvidoria em rede, o Procedimento Operacional Padrão, governança e transparência, calendário de ações para 2026 e o checklist operacional das secretarias. As exposições serão conduzidas por integrantes da equipe técnica da OGM.
A ação reforça o compromisso da Prefeitura de Mossoró com a melhoria contínua dos serviços públicos, a transparência administrativa e a escuta ativa da população, fortalecendo os princípios da eficiência e da qualidade no atendimento.
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